Педагогика

Социология

Компьютерные сети

Историческая личность

Международные экономические и валютно-кредитные отношения

Экономическая теория, политэкономия, макроэкономика

Музыка

Гражданское право

Криминалистика и криминология

Биология

Бухгалтерский учет

История

Правоохранительные органы

География, Экономическая география

Менеджмент (Теория управления и организации)

Психология, Общение, Человек

Философия

Литература, Лингвистика

Культурология

Политология, Политистория

Химия

Микроэкономика, экономика предприятия, предпринимательство

Право

Конституционное (государственное) право зарубежных стран

Медицина

Финансовое право

Страховое право

Программирование, Базы данных

История государства и права зарубежных стран

История отечественного государства и права

Трудовое право

Технология

Математика

Уголовное право

Транспорт

Радиоэлектроника

Теория государства и права

Экономика и Финансы

Экономико-математическое моделирование

Международное право

Физкультура и Спорт

Компьютеры и периферийные устройства

Техника

Материаловедение

Программное обеспечение

Налоговое право

Маркетинг, товароведение, реклама

Охрана природы, Экология, Природопользование

Банковское дело и кредитование

Биржевое дело

Здоровье

Административное право

Сельское хозяйство

Геодезия, геология

Хозяйственное право

Физика

Международное частное право

История экономических учений

Экскурсии и туризм

Религия

Искусство

Экологическое право

Разное

Уголовное и уголовно-исполнительное право

Астрономия

Военная кафедра

Геодезия

Конституционное (государственное) право России

Таможенное право

Нероссийское законодательство

Ветеринария

Металлургия

Государственное регулирование, Таможня, Налоги

Гражданское процессуальное право

Архитектура

Геология

Уголовный процесс

Теория систем управления

Этика секретаря

Этика секретаря

Секретарь – это лицо фирмы. Он первый, с кем сталкивается пришедший в учреждение посетитель, первый, с кем встречается, начиная свой трудовой день руководитель, первый, кто отвечает на телефонные звонки. От поведения секретаря во многом зависит не только престиж фирмы, в которой он трудится, но подчас и успех партнеров и клиентов фирмы.

Секретарь должен быть всегда в “форме” : тщательно и продуманно одет и говорить опрятен, готов быстро и квалифицированно выполнить данные ему поручения., уметь спокойно , без растерянности, резкости, суеты и с достоинством решать вопросы в рамках своей компетенции. Ему необходим дар чувствовать “нюансы” дела, что позволяет свободно выходить из трудных ситуаций, в частности, не видеть и не слышать того, чего не следует видеть или слышать.

Секретарь всегда на виду и в курсе многих дел: ведет работу с документами, участвует в проведении деловых встреч и переговоров, отвечает на телефонный звонок и сам делает распоряжение по поручению руководства, осуществляет запись посетителей на прием. Но иногда приходится делать и разовые поручения, например, передачу денег, междугородний телефонный разговор, посещение больного сослуживца и так далее. Через секретаря осуществляется связь руководителя с подчиненными и внешним миром.

Способность ориентироваться в сложном многообразном потоке информации, правильно, четко и оперативно классифицировать ее часто определяет оперативность работы отделов и даже всего учреждения.

Основные этические функции секретаря.

Важную роль играет профессиональная базовая подготовка, включающая как высокий уровень общего образования, так и специфические знания, которые могут быть определены в соответствии с основными функциями секретаря: · знания, необходимые для эффективного участия в информационно-документарном обеспечении фирмы и непосредственно руководителя (владение такими техническими средствами, как персональный компьютер, телефон, факс, ксерокс); · знания, связанные с основными направлениями деятельности фирмы, ее внутренней структурой и внешними связями ; заниями правовых актов и приложений, регламентирующих работу фирмы и ее сотрудников; · знания, требующиеся для коммуникативного обеспечения работы фирмы и ее администрации; они необходимы секретарю пр. подготовке совещаний и приеме посетителей, при деловой переписке и деловых переговорах, при планировании своего рабочего дня и обслуживании сотрудников фирмы.

Современные требования этики секретаря. Чтобы отвечать современным требованиям этики, секретарь должен обладать следующими качествами: 1. иметь профессиональный имидж; 2. хорошо владеть речью и письмом; 3. обладать хорошей памятью; 4. хорошо ориентироваться во времени; 5. содержать в порядке документацию, быстро находить необходимые бумаги; 6. уметь красиво оформлять отчеты, вести деловую переписку руководителя; 7. осваивать разработки новейших компьютерных программ для офиса; 8. быть энергичным, проявлять инициативу; 9. быстро находить взаимопонимание с коллегами и клиентами; 10. поддерживать эффективную работу офиса в отсутствии шефа; 11. контролировать финансы офиса; 12. быть осмотрительным в конфиденциальных, щекотливых вопросах фирмы.

Классификация секретарей. Есть несколько позиций, которые занимают секретари: RECEPTIONIST – девушка, работающая на телефоне. В ее обязанности входит отвечать на вопросы, встречать и провожать гостей и клиентов. На этой должности необязательно знание языка.

Основное требование – умение держаться и аккуратность. На этом же уровне находится должность информатора.

Только в этом случае девушка сообщает клиентам какую-то конкретную информацию. Если человек владеет иностранным языком, ему предусмотрена должность OFFICE MENEGER , который занимается организацией офиса. Самая же высокая должность – PERSONAL SEKRETARY – помощник генерального директора или президента. В этом случае девушка работает только на одного шефа, отвечает на корреспонденцию как на русском, так и на английских языках, сопровождает директора в командировки. Здесь большое внимание уделяется внешним данным, аккуратности, организованности, исполнительности. Такой секретарь должен быть не только исполнителем, но и инициатором. Знать, что ответить, как сориентироваться в любой ситуации. Но и это не предел. Можно вырасти из секретаря в менеджеры… Специфика и сложность работы секретаря связана с тем, что она всегда на виду, в центре общения с руководством, коллегами, клиентами. Он как бы множеством ниточек связывает различные подразделения фирмы, находится в центре внутренних проблем и ее внешних контактов.

Поэтому роль секретаря в ритмичном эффективном функционировании фирмы, в создании психологического климата в коллективе чрезвычайно важна и не заменима.

Обязанности. Без особого рода знаний, умений и навыков секретарю не справится со своими обязанностями. А в обязанности входит: · учет, регистрация, рассмотрение и подготовка поступающей корреспонденции для доклада руководству; · оформление (в том числе печатание) и рассылка распределительных документов, писем, телеграмм, телефонограмм, факсов, и т . п..; · подготовка по указанию руководителя и согласование со структурными подразделениями проектов отдельных приказов, справок, писем, командировочных удостоверений и других документов; · оформление протоколов рассылок выписок из них; · анализ справок и докладов структурных подразделений с заключениями и предложениями по ним; · подготовка и своевременная рассылка материалов к заседаниям, совещаниям, конференциям, семинарам и съездам; · прием и регистрация заявлений, предложений и жалоб от граждан; · организация приемов посетителей; · прием, регистрация, хранение, учет, доставка по подразделениям и рассылка поступающей, исходящей и внутренней корреспонденции, подготовка дел к сдаче на государственное хранение и во внутренний архив фирмы. Кроме работы с документами в обязанности секретаря включаются функции по бездокументарному обслуживанию. В частности: · техническое обеспечение работы руководителя; · подготовка и организация материально-технического обеспечения заседаний, совещаний; · организация приема работников и посетителей; · телефонное обслуживание; · подготовка командировок; · организация презентаций и специальных приемов гостей; · стенографирование; · контроль за праздничными и юбилейными датами; · обработка почты; · машинописные работы; · сбор деловой информации и ее реферирование по заданию директора; · сбор материалов для докладов и речей руководителя; · ведение табеля учета рабочего времени и т.д.

Перечисленные служебные обязанности могут быть ограничены и дополнены другими. Но и приведенный перечень дает представление о специфике секретарской работы, в связи с чем уместно рассмотреть главные аспекты профессиональной деятельности и культуры труда секретаря.

Особенностью работы также является постоянная нехватка времени, работа в условиях стресса. В этом случае выручает умение слушать, правильно понимать, запоминать задания.

Подобные работы

Направление психологии сложившееся в период открытого кризиса. Бихевиаризм

echo "Отныне не механика, а физиология стимулировала рост психологических знаний. К середине XIX века в науках о жизни произошли революционные изменения. Средствами точной науки было доказано, что од

Социально-психологические особенности больших и малых групп

echo "Заключение Список литературы ВВЕДЕНИЕ Проблема групп, в которые объединены люди в процессе своей жизнедеятельности, - важнейший вопрос социальной психологии. Реальность общественных отношений в

Шпаргалки по психологии

echo "Житейская:1знан.конкретное и привязано к конкрет.людям и конкрет.ситуациям.2знан.носят интуитивный хар-р и знан . получают случайным опытом и на бессознат.уровне.3передача знаний затруднена,т.к.

Основы мастерства публичного выступления

echo "Реферат По дисциплине: Русский язык и культура речи. Тема: Основы мастерства публичного выступления. Выполнила: Студентка 1 курса Ковальчук Н.Е. г. Вологда 2008 год Содержание: 1. Введение. 2.

Влияние психологических типов личности на подходы к быстрому развитию карьеры

echo "Однако, каждый из них исследовал личность по-своему. Целью нашей работы было выяснить, какое же влияние оказывает психологический тип человека на развитие его карьеры. С какой скоростью она разв

Психологические подходы к изучению теории личности и межличностных отношений

echo "Наряду с интересом к материальному благосостоянию и к бизнесу многие люди стремятся помочь себе и понять, что значит быть человеком. Стремятся разобраться в своем поведении, развить веру в себя

Деловой этикет

echo "Деловой этикетэто установленный порядок, совокупность правил, регламентирующих внешние проявления человеческих отношений. Деловой этикет включает в себя две группы правил: · нормы, действующие

Этика секретаря

echo "Секретарь – это лицо фирмы. Он первый, с кем сталкивается пришедший в учреждение посетитель, первый, с кем встречается, начиная свой трудовой день руководитель, первый, кто отвечает на телефонны